Une remise en mains propres est tout à fait possible si vous effectuez le déplacement.
IMPORTANT : Le colis comprend une assurance. Afin que celle-ci soit prise en compte, il est impératif, si le carton est endommagé, suffisamment (il vous revient de le déterminer à l'inspection) à quelque endroit que ce soit, et/ou ouvert, même partiellement, que vous demandiez au livreur d'indiquer des réserves, s'il s'agit d'un envoi avec la Poste, ou que vous refusiez le colis auprès du personnel du point relais, s'il s'agit d'un envoi en point relais, SAUF si, vous devrez donc le leur demander, vous avez la possibilité de noter des réserves avec le boîtier de scans des bon d'envois - alors vous pourrez ensuite réceptionner le colis - avant que ceux-ci ne scannent le bon d'envoi ou n'effectuent toute autre opération consistant à confirmer que vous avez bien récupéré le colis ; autrement dit demandez à bien vérifier l'état du carton, en n'omettant aucun endroit, dans ces deux cas de figure avant qu'ils n'agissent. S'agissant d'une livraison en point relais, dans le cas où votre refus de réception est formulé, le colis sera conservé par le point relais afin d'être retourné au service d'expertise, en vue d'une vérification visant à signaler la responsabilité des livreurs et à rendre l'assurance effective (éléments glanés sur leur site) dans le cas où l'objet serait endommagé. S'agissant de la Poste, si la livraison s'effectue dans votre boîte aux lettres car les dimensions du colis le permettent, sans remise en mains propres donc, et que le carton est endommagé suffisamment (nuance qu'il vous revient de déterminer), vous devrez le ramener au point postal le plus proche de chez vous sans l'avoir ouvert, en demandant au personnel du guichet de me retourner le colis (éléments recueillis sur leur site), là aussi en prévision d'une vérification du service de livraison, SAUF si, comme pour le cas de figure avec une livraison en point relais, le personnel du bureau postal peut indiquer des réserves.
Dans tous les cas n'hésitez pas à faire des photos du carton endommagé et/ou ouvert.
Il se peut que vous pensiez, pour n'importe quelle raison, que l'objet à l'intérieur du carton demeure en parfait état, malgré le colis endommagé, suffisamment (il vous revient de le déterminer à l'inspection), et/ou ouvert, même partiellement, et donc que vous ne demandiez pas à émettre des réserves, ou alors que vous acceptiez le colis si émettre des réserves n'est pas possible ; mais sachez que cela revient à jouer à la roulette russe puisque les services de livraison comptent sur le facteur erreur, ce qui au passage les arrange bien puisque, je le répète, l'assurance n'est alors plus effective pour cause d'avarie à cause du sacro-saint transfert de responsabilité du livreur vers l'expéditeur ou le destinataire ; moins de dépenses pour eux donc puisqu'ils n'auront pas à verser la somme de l'assurance ! Et ne comptez pas non plus sur un "secouement" du colis afin de déterminer si l'objet est cassé ; sauf si il est en verre ou en céramique le bruit de casse est imperceptible, ou alors il peut s'agir d'un élément de protection dans le colis.
Veillez à bien communiquer tous ces éléments dans le cas où ce serait une personne tierce qui récupérerait le colis à votre place.
ATTENTION : Le fait de ne pas aller chercher le colis dans le point de retrait de dépose dans le délai imparti, ou le fait que l'adresse indiquée dans les détails de la commande, dans le cas où il s'agirait d'une livraison à domicile, soit erronée, c'est-à-dire imprécise ou inexacte (même chose pour l'adresse du point relais dans le cas d'une livraison en point de retrait, ou alors ce n'est pas le bon point de retrait qui a été sélectionné par l'acheteur), ne permet pas à l'acheteur d'être couvert par la garantie client ebay ; il ne peut donc pas recevoir de remboursement intégral de leur part pour ces motifs, ce qui me paraît tout à fait logique puisque cela permet d'éviter des comportements irrespectueux et des abus ; et dans le cas où il dirait ne plus vouloir de cet objet, en disant par exemple qu'il a changé d'avis, pour ne pas avoir à assumer la non-remise du colis, les conséquences sont les mêmes. Dans ces cas de figure ebay laisse le vendeur totalement libre au sujet du remboursement, et ce même si un litige a été ouvert par l'acheteur. En ce qui me concerne, et à condition que le colis me soit un jour retourné, je rembourserai l'acheteur, mais avec une pénalité correspondant au montant des frais de port, que je multiplierai par deux dans le cas où l'acheteur, dans sa communication, aurait été inexistant et/ou insuffisant et/ou irrespectueux. Si par contre l'état de l'objet retourné est différent de celui qui était le sien au moment où je l'ai envoyé, mais qu'aucune preuve ne permet de déterminer que les livreurs sont responsables, alors il n'y aura aucun remboursement, pour la raison que même avec un excellent colisage il peut arriver que non seulement les chocs lors d'un transport soient extrêmement importants et qu'en plus cela se fasse sans dommages extérieurs, c'est-à-dire sur le carton. Choses qui ne seraient peut-être pas arrivées pendant l'envoi initial, et qui auraient peut-être pu être évitées si l'acheteur avait récupéré le colis et donc empêché un deuxième transport, impliquant théoriquement deux fois plus de risques pour l'objet.
Si vous avez des questions ou désirez davantage de photos, n'hésitez pas à m'en faire part
Je vous remercie
PS : Je possède également d'autres tableaux sur mon profil