Pagos y envíos

Gastos de envío:

Los gastos de envío son siempre gratis.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega son en promedio de 3 a 5 días laborables desde la fecha de validación del pedido y se indican a título meramente indicativo. Por lo tanto, si se excede dicho plazo, en ningún caso se podrá reclamar indemnización o retenciones.

Embalaje de los neumáticos:

Los neumáticos se fijan con tira de plástico o película de plástico.
Por lo general, un paquete contiene 2 neumáticos (neumáticos de motocicleta y turismo de hasta 17 pulgadas incluidos).
Los neumáticos para SUV y 4×4 y los neumáticos de turismo de 18 pulgadas generalmente vienen con paquetes de un neumático.
Para evitar inconvenientes relacionados con la entrega, TYREZONE recomienda a los clientes que indiquen siempre en el albarán de entrega que solicitará al encargado de la entrega el número de neumáticos recibidos.

Seguimiento de envíos:

El cliente tiene la posibilidad de hacer un seguimiento online de sus envíos, gracias a los códigos de los paquetes que se le comunican por correo electrónico en un plazo de 48-72 horas desde la recepción del pago.

Código del paquete no disponible:

Si después de 48-72 horas desde el pago, el código del paquete aún no estaba disponible, el cliente deberá ponerse en contacto con TYREZONE a través del formulario de contacto para obtener su número de envío.

Ausencia del destinatario:

En caso de ausencia del destinatario, el encargado de entrega está obligado a dejar un aviso de paso en el buzón del cliente.
El cliente deberá ponerse en contacto con TYREZONE a través del formulario de contacto o con la agencia de transporte en un plazo máximo de 3-4 días para solicitar la entrega gratuita.
Más allá de este plazo, los productos serán devueltos automáticamente por el transportista en el almacén de TYREZONE y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución hasta un máximo de 26,00 EUR impuestos incluidos por neumático, (cfr. las CGV integrales).

Entrega parcial:

En caso de que falten productos, el cliente deberá indicar obligatoriamente por escrito dicha falta en el albarán de entrega que deberá solicitar al encargado de la entrega.

¡Atención! En ausencia de reserva en el albarán de entrega, no se tendrán en cuenta ninguna reclamación ni por parte del transportista ni por parte de TYREZONE.

Productos dañados o no conformes con el pedido:

En caso de entrega de un producto dañado o no conforme al pedido, el cliente tiene la posibilidad de rechazar la entrega (mención obligatoria en el albarán de entrega) y deberá comunicarlo a TYREZONE en un plazo de 14 días.
En caso de entrega en un fabricante de neumáticos, el cliente debe examinar estrictamente los neumáticos personalmente antes del montaje, para asegurarse de que cumplen con el pedido. En caso de error, los neumáticos montados no podrán en ningún caso ser aceptados como devueltos o reembolsados.

Pérdida del paquete:

Si la entrega aún no se ha realizado transcurridos 5 días desde la fecha de recepción de los códigos del paquete, el cliente deberá informar a TYREZONE por teléfono o formulario de contacto.
En ese momento se abrirá una queja ante el transportista con el fin de conocer el motivo del retraso.