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Le consegne e le spedizioni avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi. Normalmente la consegna avviene in un tempo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla data della spedizione. I tempi per la spedizione dall’Italia verso l’estero dipendono dalla modalità di spedizione scelta al momento dell’acquisto.

Per garantire il miglior servizio in tutta Italia utilizziamo due corrieri, GLS e SDA: a seconda delle statistiche di consegna nelle varie zone in nostro possesso possiamo utilizzare l'uno o l'altro corriere.

Per le spedizioni dirette dall’Italia verso l’estero utilizziamo i corrieri San Marino Mail e DHL.

Sarà possibile monitorare tutte le spedizioni da noi effettuate attraverso il servizio di tracking online del corriere, utilizzando il numero di lettera di vettura che forniremo.

È possibile contattare il corriere che ha in gestione la spedizione del proprio ordine o il nostro servizio clienti.

È importante avere sotto mano il numero di lettera di vettura del pacco (chiamato anche codice spedizione).

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Il Cliente privato (non le aziende e i professionisti con partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Volumi ordinati e/o l'eventuale materiale audiovisivo e software informatico allegati, purché siano nel medesimo stato in cui li ha ricevuti, o, in caso di materiale audiovisivo o software informatico, ancora nella confezione originale sigillata. Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente mediante l'invio di un messaggio tramite il modulo eBay entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti.

Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Hoepli. Una volta ricevuta l'autorizzazione, il Cliente potrà rispedire il Volume al seguente indirizzo: Hoepli S.p.A., alla C.a. dell'Ufficio Internet, Via Hoepli 5, 20121 Milano, indicando il numero dell'ordine. La restituzione del Volume dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della comunicazione contenente il numero di autorizzazione alla resa. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del Cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Una volta ricevuti i Volumi e verificata la loro integrità, se i Volumi non risultano danneggiati e, nel caso di materiale audiovisivo o software informatico, se gli stessi non sono stati aperti, Hoepli provvederà, nel più breve tempo possibile ad accreditare al Cliente il costo dei Volumi restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal Cliente, che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i Volumi acquistati consistano in materiale audiovisivo o software informatico sigillato, che siano stati aperti dal Cliente stesso ovvero qualora i Volumi risultino danneggiati. Eventuali allegati al Volume (quali audiocassette, CD-ROM, ecc.) dovranno essere restituiti congiuntamente e ancora sigillati.

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