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Destinations de livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine.

Modes de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour garantir la réception de votre commande en parfait état. Le transporteur utilisé peut varier selon le produit commandé et votre adresse de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande et estimer sa date de livraison.

Problèmes de livraison

Dans le cas peu probable d'un problème de livraison, ou si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures. Nous ne pouvons accepter les réclamations pour dommages survenus pendant le transport plus de 48 heures après la livraison. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et résoudre tout problème rapidement.

Nous souhaitons que tous nos clients soient entièrement satisfaits de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre machine, veuillez nous contacter par message eBay. En général, l'un des membres de notre équipe compétente pourra vous aider à résoudre le problème rapidement.

Si toutefois nous ne parvenons pas à identifier le problème, vous pouvez souhaiter retourner votre produit.

RETOURS & ANNULATION DE COMMANDE / CHANGEMENT D’AVIS

Changement d’avis
Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours si ceux-ci sont non utilisés et dans leur emballage d’origine non ouvert.

• Le retour est effectué à votre charge.

Si votre commande a été passée avant 14h, vous devez nous notifier l’annulation avant 14h30 le même jour.
Si la commande a été passée après 14h, vous devez nous informer de l’annulation avant 9h le jour ouvrable suivant.

• Vous serez responsable de tous les frais de transport encourus si vous annulez la commande après ces délais.
  
  

• Vous serez également responsable de tous les frais de transport pour toute commande déjà préparée et chargée sur un véhicule de livraison, même si l’annulation est notifiée avant les horaires indiqués ci-dessus.
  
  

Les remboursements ne seront effectués qu’après le retour effectif des produits par le transporteur. 

Dans la plupart des catégories, les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont acceptés. Vous trouverez les méthodes de paiement acceptées par votre vendeur dans la section Expédition et Paiements de l'annonce.

REMARQUE : Genpower France est l’importateur et distributeur des HYUNDAI POWER PRODUCTS (FR)

Durée de la garantie

• 3 ans pour tous les produits portables sauf :
  
  

• 2 ans pour les compresseurs d’air, soudeuses, robots tondeuses, stations électriques, démarreurs de batterie.
  
  

• 1 an pour tous les produits diesel 3000 tr/min à air refroidi (max 1000 h) et pour les nettoyeurs haute pression à eau chaude.
  
  

• Tous les générateurs à onduleur et les générateurs essence à châssis ouvert ont 3 ans de garantie, mais limitée à 1 000 heures d’utilisation maximum, selon la première occurrence.
  
  

Portée de la garantie

Les produits portables Hyundai sont garantis contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant la durée de la garantie à partir de la date d’achat.

Cette garantie assure que tout composant défectueux sera réparé ou remplacé à la discrétion de Genpower France.

Pour bénéficier de la garantie, nous demandons :

• le numéro de modèle,
  
  

• le numéro de série,
  
  

• le justificatif d’achat,
  
  

• les enregistrements de maintenance, si applicables.
  
  

1. Usage résidentiel/non commercial

• Produit couvert pendant toute la durée de la garantie, incluant pièces, main-d’œuvre et transport à partir de la date d’achat.
  
  

2. Usage commercial / Location

• Garantie de 1 an pour usage commercial ou 90 jours pour la location, incluant pièces, main-d’œuvre et transport à partir de la date d’achat.
  
  

3. Notes sur la politique

• La garantie commence à la date d’achat et ne peut jamais être prolongée ni réinitialisée.
  
  

• La garantie n’est pas transférable.
  
  

• La garantie reste valable uniquement si la machine est entretenue conformément aux instructions du fabricant, avec les huiles recommandées le cas échéant.
  
  

4. En cas de panne

• Contactez Genpower France. L’équipe après-vente effectuera un diagnostic de base.
  
  

• Si le problème ne peut être résolu à distance, la machine devra être retournée pour inspection et tests auprès de notre service après vente.
  
  

5. Transport des produits

1. Genpower organise la collecte des produits pendant la période de garantie.
   
   

2. Si la panne est couverte par la garantie, collecte, réparation et retour sont gratuits.
   
   

• Pour les zones éloignées (hors France Métropolitaine), le client devra contribuer aux frais de transport.
  
  

3. Si la panne n’est pas couverte (manque d’entretien, mauvaise utilisation), le client paie le transport, la main-d’œuvre et les frais d’atelier.
   
   

4. Le client doit vider le carburant et l'huile de la machine.
   
   

5. Le client doit emballer la machine en toute sécurité (idéalement dans son emballage d’origine).
   
   

6. Genpower n’est responsable qu’après réception et inspection du produit.
   
   

7. La collecte peut être organisée aux frais de Genpower.
   
   

8. Après réparation, le retour est pris en charge par Genpower (frais supplémentaires pour les régions hors France Métropolitaine).
   
   

6. Inspection et réparation

• Genpower peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer tout composant défectueux.
  
  

• Les coûts hors garantie sont communiqués avant toute réparation.
  
  

7. Demande de pièces uniquement

• Le client peut demander l’envoi de pièces sous garantie.
  
  

• Les pièces peuvent être remplacées si :
  
  

• Une photo prouvant le défaut est fournie, ou
  
  

• La pièce défectueuse est retournée et jugée défectueuse par Genpower.
  
  

8. Limitations de la garantie

Ne sont pas couverts :

• Usure normale ou mauvaise utilisation.
  
  

• Dommages par manque d’entretien.
  
  

• Dommages accidentels, impacts, installation ou stockage incorrects.
  
  

• Dommages causés par ingestion d’eau, submersion ou tout dommage externe lié à l’eau..
  
  

• Dommages causés par le gel, surchauffe ou manque de ventilation.
  
  

• Dommages en environnement marin.
  
  

• Dommages dus à une utilisation avec une pression incorrecte, des conditions inadaptées ou des modifications
  
  

• Surcharge (toutes machines) ou sous-charge (générateurs).
  
  

• Problèmes liés au carburant (carburant contaminé ou périmé, mélange carburant/huile incorrect, type de carburant incorrect).
  
  

• Produits modifiés (câblage, filtres, etc.).
  
  

• Réparations sans accord préalable de Genpower France.
  
  

• Les pièces d’entretien, telles que, sans s’y limiter : bougies d’allumage, carburateurs, joints, filtres, démarreurs à rappel (recoil units), câbles, clips, tuyaux, lances, pistolets à gâchette, enrouleurs, joints d’étanchéité, valves de pompe, régulateurs automatiques de tension (AVR), batteries 12 V, piles de télécommande, sont couvertes par une garantie d’1 an.
  
  

• Les pièces d’usure, telles que, sans s’y limiter : courroies, brosses, bagues, roulements, lames, têtes de coupe, chaînes, barres, roues et pneus, sont couvertes par une garantie de 90 jours.
  
  

• La garantie peut être annulée en cas de modifications apportées à la machine..
  
  

• Dommages pendant transport (signaler sous 48h).
  
  

• Onduleurs, circuits, transformateurs sur soudeuses/générateurs à onduleur : 2 ans, dommages dus à une surcharge ne sont pas couverts.
  
  

• Soudeuses endommagées par poussière/grains annulant la garantie.
  
  

• Batteries lithium-ion et chargeurs : 3 ans.
  
  

• Les outils électriques sont garantis contre les casses, mais non contre l’usure ou l’usage excessif.
  
  

• La garantie peut être annulée si les enregistrements de service (heures/date) ne sont pas disponibles.
  
  

• Garantie valable uniquement pour les produits importés et distribués en France par Genpower Ltd. 

9. RETOURS & ANNULATION DE COMMANDE / CHANGEMENT D’AVIS

9.1 – Changement d’avis
Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours si ceux-ci sont non utilisés et dans leur emballage d’origine non ouvert.

• Le retour est effectué à votre charge.

Si votre commande a été passée avant 14h, vous devez nous notifier l’annulation avant 14h30 le même jour.
Si la commande a été passée après 14h, vous devez nous informer de l’annulation avant 9h le jour ouvrable suivant.

• Vous serez responsable de tous les frais de transport encourus si vous annulez la commande après ces délais.
  
  

• Vous serez également responsable de tous les frais de transport pour toute commande déjà préparée et chargée sur un véhicule de livraison, même si l’annulation est notifiée avant les horaires indiqués ci-dessus.
  
  

• Les remboursements ne seront effectués qu’après le retour effectif des produits par le transporteur.
  
  

10. REMPLACEMENT

10.1
Si le produit présente un défaut à compter de la livraison et pendant une durée de deux ans, nous procéderons, à notre discrétion, à l’une des actions suivantes:

• Réparer le produit
  
  

• Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent
  
  

• Rembourser partiellement ou la totalité en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement. 
  
  

• Si nous remplaçons le produit, merci de nous accorder 14 jours ouvrables pour inspecter le produit original.
  
  

• Si aucun défaut n’est trouvé, le produit original sera retourné et les frais de transport seront à votre charge.
  
  

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.