Tutti gli ordini saranno spediti entro due giorni lavorativi, TRANNE i preordini. Si prega di fare riferimento alla data di spedizione stimata specifica per gli articoli in preordine.

Assicurati che i dati del tuo indirizzo siano corretti, poiché una volta che il pacco è in viaggio non possiamo reindirizzarlo. Tutti gli ordini saranno spediti esclusivamente all'indirizzo fornito al momento del pagamento. È tua responsabilità controllare e verificare. In caso di smarrimento dovuto all'inserimento di un indirizzo errato o a una transazione fraudolenta, sarai ritenuto responsabile in quanto unico responsabile del danno pecuniario.

Normalmente, gli ordini già spediti (hai ricevuto il numero di tracciamento o lo stato dell'ordine è completato) non possono essere annullati. Se devi rifiutare la consegna dopo che il pacco è stato spedito da Reolink per cause di forza maggiore, sei soggetto alle politiche di reso e rimborso e dovrai pagare le spese di spedizione originali, che verranno detratte dal rimborso.

Al momento della consegna della merce, sei responsabile di verificare che l'ordine sia completo e integro. Si prega di controllare attentamente la merce per eventuali danni visibili e, se possibile, il contenuto prima di accettare la consegna. In caso di danni alla merce al momento della consegna, avete il diritto di rifiutarla e di comunicarne il motivo al corriere. In alternativa, potete firmare per la merce con la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" al momento dell'accettazione della consegna, accettando nel frattempo che l'ordine sia completato.

Se i prodotti ordinati non sono disponibili al momento dell'ordine per qualsiasi motivo, sarete contattati via e-mail o telefonicamente entro lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Vi informeremo sui tempi di consegna stimati e, se questi non vi soddisfano, avrete il diritto di annullare l'ordine senza alcun obbligo e vi verrà rimborsato l'intero importo.

A transazione avvenuta con successo, sarete avvisati della spedizione dell'ordine e vi verrà fornito un numero di tracciamento.

Procedura di reso
Tutte le richieste di RMA (autorizzazione al reso merce) per i prodotti devono essere autorizzate dal supporto tecnico Reolink. Di seguito è descritta la procedura di RMA:

(1) Inviare una richiesta di garanzia.
(2) =Il supporto tecnico Reolink autorizzerà l'RMA dopo la risoluzione dei problemi e la diagnosi.
(3) È necessario fornire una fattura di acquisto originale valida o una prova d'acquisto, che indichi la data di acquisto, il modello, la quantità e il venditore.
(4) Reolink invierà un'e-mail di conferma della soluzione di garanzia al tuo indirizzo e-mail.
(5) È possibile accedere alla pagina del servizio di garanzia tramite il link nell'e-mail di conferma e confermare la soluzione RMA.
(6) È necessario restituire il prodotto all'indirizzo del magazzino Reolink e caricare il numero di tracciamento e la ricevuta sulla pagina del servizio di garanzia.
(7) Reolink confermerà la ricezione dei resi e procederà al rimborso o alla sostituzione per tuo conto.

Panoramica
Abbiamo fatto della sicurezza parte della nostra cultura aziendale. La protezione dei tuoi dati personali è per noi una priorità. La tua esperienza con i prodotti Reolink, come la registrazione di momenti con le telecamere Reolink, la loro condivisione tramite l'app o il client Reolink, l'archiviazione dei filmati su Reolink Cloud... Tutto deve avvenire con la tua consapevolezza e sotto il tuo controllo. Teniamo presente questo: la tua privacy è fondamentale per tutto ciò che facciamo.

Crittografia
Per la massima protezione dei dati, i tuoi dati vengono crittografati con algoritmi AES e RSA. Per proteggere i dati in transito tra Reolink Cloud, il sito web ufficiale, l'app/client e i nostri server, Reolink utilizza HTTPS, un'estensione dell'Hypertext Transfer Protocol, garantendo la riservatezza, l'integrità e l'autenticità dei tuoi dati durante la trasmissione.

Archiviazione su cloud
Reolink Cloud collabora con Amazon Web Services per l'archiviazione sicura dei dati. Inoltre, utilizziamo l'algoritmo AES standard per la crittografia della trasmissione dei dati, l'algoritmo RSA/ECDHE per lo scambio sicuro di chiavi e seguiamo gli standard TLS. Quando salvi i filmati sul cloud o riproduci clip, le tue informazioni personali sono sempre mantenute riservate dall'inizio alla fine.

Controllo della privacy e della sicurezza
Monitoriamo costantemente il panorama della sicurezza alla ricerca di nuove minacce e potenziali rischi e miglioriamo il nostro sistema di conseguenza utilizzando tecnologie comprovate. Per l'accesso autorizzato ai sistemi che contengono informazioni sensibili dei clienti, seguiamo il principio del privilegio minimo. Il cloud Reolink, l'app Reolink e il firmware Reolink integrato verranno aggiornati regolarmente in base ai miglioramenti per garantire la massima sicurezza ai nostri clienti.

Le tue scelte
Tutti i tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e sono accessibili solo tramite il tuo codice di accesso. Pertanto, indipendentemente dal modo in cui utilizzi i prodotti Reolink, hai sempre il controllo dei tuoi dati. Se disponi di un account Reolink, puoi aggiornare, correggere o eliminare le informazioni del tuo account in qualsiasi momento. Puoi anche personalizzare le impostazioni per definire la visuale e l'orario di funzionamento della telecamera, disattivare il microfono, ecc. Sei tu a controllare quali informazioni raccogliere e gestire.