POLITIQUE D’EXPÉDITION DE VELASCO E HIJOS S.L

Le délai de livraison de nos pièces de rechange est de 24 h (*) à partir de leur départ de nos entrepôts. Pour les pièces de plus de 50 kg ou volumineuses, le délai est prolongé à 48/72 h. Les commandes sont remises au service de messagerie le même jour pour les achats effectués avant 14h00 du lundi au vendredi ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. *Îles Canaries et Baléares un jour supplémentaire. Pour les ventes vers les Canaries et les envois dont le client assume les frais, VELASCO E HIJOS S.L. ne prendra pas en charge ces derniers en cas de retour.

POLITIQUE DE GARANTIE DE VELASCO E HIJOS S.L.

1. GARANTIE

1.1. Termes généraux. Tout notre matériel bénéficie d’une garantie d’un an, à condition que les remplacements soient effectués dans un atelier agréé avec sa facture de travail correspondante. Si, pendant la période de garantie, une défaillance ou une anomalie dans le fonctionnement de la pièce se produisait, VELASCO E HIJOS S.L. doit en être informé immédiatement.

Dans le cas des moteurs, il faut comprendre qu’il est impossible de connaître avec exactitude les opérations de maintenance effectuées sur ce moteur, et si celles-ci ont été réalisées conformément aux conditions prévues par le fabricant. Il est donc nécessaire d’installer un kit complet de distribution. Par ailleurs, il est possible qu’un certain temps s’écoule entre l’entrée d’un véhicule dans nos installations, son démontage et son remontage dans un autre véhicule similaire ; il est donc également nécessaire de remplacer la pompe à eau et le thermostat.

Nos moteurs sont vendus dans la majorité des cas avec l’installation électrique et le système d’injection complet. Dans ce cas, la garantie ne couvre pas : l’installation électrique, la pompe d’injection, les injecteurs et la rampe d’injection, ainsi que les pièces électroniques qu’ils comportent pour les moteurs diesel ; et pour les moteurs essence, elle ne couvre pas : l’installation électrique ainsi que les composants électroniques d’injection et de préparation du mélange carburant. Toute manipulation inhabituelle annule la garantie.

Pour les compresseurs de climatisation, l’atelier agréé doit certifier que l’installation a été réalisée correctement, car aucune garantie ne sera acceptée si les étapes suivantes ne sont pas respectées :

1. Remplacer le filtre déshydrateur. 2. Nettoyer le circuit à l’aide d’un équipement et d’un liquide appropriés. 3. Vérifier si la valve d’expansion est en bon état ; si ce n’est pas le cas, elle doit obligatoirement être remplacée. 4. Utiliser le gaz approprié pour lequel le compresseur a été conçu. 5. Vérifier le niveau d’huile du compresseur après son installation.

Velasco e Hijos, S.L. n’assumera aucune responsabilité concernant les garanties et retours dans les cas où les pièces ou rechanges nécessitent des installations ou adaptations spéciales, ou des codifications qui doivent avoir été prises en compte préalablement par le client avant l’achat.

VELASCO E HIJOS S.L. pourra toujours opter pour la réparation, le remplacement ou le remboursement du matériel défectueux. La garantie ne couvre en aucun cas la main-d’œuvre.

Il est indispensable de conserver la facture de vente pour que la garantie soit valable.

1.2 Pièces électroniques et unités de contrôle

Pour les unités de contrôle et les pièces électriques, nous ne pouvons pas offrir de garantie, car une fois vendues, le simple fait de les installer dans le véhicule peut les rendre inutilisables en raison de leur fragilité. Si le problème à l’origine du court-circuit n’a pas été résolu, elles deviendront inutilisables.

1.3 Acceptation

Le client accepte ces conditions par leur publication et par l’envoi par email et/ou leur remise avec le colis de la marchandise envoyée ou retirée en magasin. Par conséquent, le vendeur s’engage uniquement à livrer ladite pièce en échange du prix convenu, sans qu’il puisse en aucun cas être tenu responsable du paiement de frais de montage, réparations, dépôt ou immobilisation du véhicule, indemnités, ni de toute autre conséquence découlant de la vente ou de l’usage que le client fait de la pièce acquise. À cet effet, et en preuve de conformité, après l’avoir lu et approuvé, le client l’accepte.

2. ÉCHANGES

2.1. Marchandise défectueuse

En cas de matériel défectueux à réception, le client devra contacter VELASCO E HIJOS S.L. pour résoudre le problème.

2.2. Échanges

Si l’échange est dû à une erreur du client (erreur lors de la commande), celui-ci prendra en charge les frais d’expédition. Si l’erreur nous est imputable, le client recevra la marchandise demandée sans coût supplémentaire. Notre service commercial s’efforce à 100 % de faire en sorte que la pièce demandée soit la même que celle envoyée. Pour cela, nous mettons à la disposition du client l’échange de photos des pièces ainsi que la vérification des références avec nos professionnels. Une fois les informations confirmées par ces moyens, nous ne serons pas responsables du retour si la pièce ne correspond pas. De même, ne seront pas considérés comme motif de retour l’existence de petites rayures ou bosses sans importance, ainsi que la non-coïncidence de la couleur de la pièce commandée.

3. RETOURS

Les retours ne seront acceptés que dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise par le client, et uniquement si les conditions exposées sur cette page sont respectées (Loi 3/2014 chapitre IV art. 71 du 27 mars 2014).

Aucun retour ne sera accepté pour les produits suivants :

1. Consommables dont le scellé a été brisé, tel qu’indiqué par la Loi 47/2002 de Régulation du Commerce de Détail.

2. Produits qui ont été testés ou utilisés et qui ne peuvent plus être vendus.

3. Produits avec emballage de type “blister”, pour lesquels aucun retour ne pourra être accepté une fois l’emballage ouvert. Pour effectuer un retour, vous devez toujours nous contacter afin que nous puissions l’autoriser. Seuls les retours préalablement autorisés seront acceptés. Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, en parfait état, et protégée de manière à ne pas être reçue avec des scellés ou rubans adhésifs de transport.

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les frais de transport générés par le retour seront à la charge du client, indépendamment de l’origine du retour. Pour tous les retours non justifiés, les frais de gestion occasionnés seront déduits.

Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie des spécifications de ce document, nous vous prions de nous retourner le matériel non ouvert et sans retirer aucun scellé. La manipulation du scellé implique l’ACCEPTATION de notre politique de garanties et retours. En cas de litige, les tribunaux de Cáceres seront compétents.

Nous sommes une entreprise avec plus de 25 ans d’expérience dans notre secteur, ce qui garantit la qualité de chacun de nos produits, et nous t’offrons toujours une garantie totale sur ceux-ci ainsi que sur tous nos services. Notre grande équipe de professionnels, dotés d’une vaste expérience dans le métier, t’offrira une attention personnalisée et t’aidera à trouver les produits dont ton automobile a besoin. Et le meilleur de tout, c’est que tu peux recevoir ta commande directement à l’endroit que tu nous indiques, en très peu de temps et sans le moindre problème ou contretemps. N’y pense plus et achète tes pièces d’occasion chez nous, notre large stock va te plaire !!