Shipping Policy
- Livraison gratuite : nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes !
- Urgent : si vous avez besoin de votre commande rapidement, veuillez mettre à niveau votre mode de livraison lors du paiement. Nous ne pouvons pas prioriser les commandes individuelles autrement.
- Stock au Royaume-Uni : tous nos produits sont stockés au Royaume-Uni.
- Expédition le jour même : les commandes passées avant 13h seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi Hors jours fériés).
- Mise à niveau du service suivi : les commandes supérieures à 20 £ seront automatiquement mises à niveau vers un service suivi sans frais supplémentaires.
- Fournisseurs de livraison : nous expédions principalement via Royal Mail 48, mais nous nous réservons le droit d'utiliser n'importe quel fournisseur et/ou un service équivalent*
Informations importantes :
- Adresse de livraison : une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse correcte est fournie lors du paiement.
- Adresse incorrecte : si vous réalisez que vous avez fourni l’adresse incorrecte, envoyez-nous un message via le système de messagerie eBay dès que possible. Nous vous aiderons à annuler votre commande afin que vous puissiez commander à nouveau avec la bonne adresse.
- Après expédition : une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier l'adresse de livraison. L'acheteur est responsable de tous les problèmes et coûts liés à des adresses de livraison incorrectes. En cas de problème avec la livraison et que l'article nous est retourné, un remboursement sera effectué. Nous ne réexpédierons pas l'article.
* Un service équivalent est considéré comme tout service avec la même vitesse d'expédition annoncée.
Nous acceptons tous les modes de paiement via le système de paiement d'eBay
Nous n'acceptons pas les paiements en dehors d'eBay pour les commandes.
Nous sommes fiers de fournir un processus de retour transparent et centré sur l'homme. De l'acceptation de votre demande de retour à l'émission de votre remboursement, vous interagirez directement avec notre équipe, assurant une résolution personnelle et efficace de vos problèmes.
Comment initier un retour
- Contact Us First: Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits, veuillez nous contacter via le système de messagerie eBay. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. 9 fois sur 10, nous serons en mesure de vous aider à résoudre vos problèmes sans avoir besoin d'ouvrir une demande de retour
- Ouvrir une demande de retour: Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir une demande de retour via eBay.
Notes importantes
- Exigences de remboursement: Pour recevoir un remboursement, vous devez retourner l'article.
- Return Window: Les articles doivent être retournés dans la fenêtre de retour spécifiée mentionnée dans l'annonce.
- État des retours: Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires.
- Faulty Items: Décrivez clairement le problème que vous rencontrez avec l'article défectueux. Cela nous aide à traiter le retour rapidement.
Unwanted Goods
Si vous ne voulez plus les marchandises, vous pouvez les retourner dans les 60 jours suivant leur réception pour un remboursement. Assurez-vous que les marchandises ne sont pas ouvertes et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour.
Marchandises incorrectes / défectueuses / endommagées
Nous nous efforçons de maintenir des produits de haute qualité. Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour. Les produits seront remplacés ou remboursés une fois reçus. Assurez-vous que les articles sont retournés dans leur emballage d'origine. Lors de l'ouverture d'une demande de retour pour des marchandises endommagées ou défectueuses, fournissez une description claire et détaillée du problème. Si vous décrivez vaguement le problème, tel que “Ne fonctionne pas” ou “Défectueux” sans aucune explication, le traitement de votre demande de retour peut nous prendre plus de temps car nous identifions et vérifions le défaut.
Articles commandés par erreur
Si vous passez une commande par erreur, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception. Nous échangerons le produit contre le bon et rembourserons la différence le cas échéant.
Order Cancellation
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été préparées pour l'expédition.
Adresse incorrecte
Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte avant de passer une commande. Si l'adresse est incomplète ou incorrecte, nous ne pouvons pas traiter un remboursement ou remplacer votre commande. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Misrepresentation
Lors du retour des articles, veuillez décrire avec précision la raison du retour. Ne prétendez pas que l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description si ce n'est pas le cas. Nous accepterons toujours toutes les demandes de retour valides et refléter faussement la raison ne fait que nuire à notre entreprise.
Nous espérons que vous allez adorer votre achat, mais si vous devez le retourner, nous avons une politique de retour de 60 jours.
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