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Pour bénéficier de ce droit, il faut qu'ils n'aient pas réussi 14 jours dès la réception des produits et que le le client a envoyé une communication écrite par email ou à la boîte postale du siège social de la société.
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Cette garantie, comme l'exige le Code de la consommation (arts. 128-135) dans les ventes de biens de consommation entre détaillants et consommateurs (personnes physiques agissant à des fins étrangères à l'activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle), couvre les défauts de conformité.

Cette garantie, uniquement si elle est précisée à 24 mois, ne s'applique pas aux produits achetés avec facture et numéro de TVA par les professionnels et entreprises (12 mois de couverture pour ces dernières).