Nota a todos los clientes en la UE, ya que Brexit las reglas para los cargos de IVA y aduanas han alterado. Si su artículo tiene más de 150 euros, entonces usted es responsable del contenido del IVA y también los cargos aduaneros para la importación.
Estos serán pagaderos a su empresa de entrega nacional o DHL. Si su artículo tiene menos de 150 euros, eBay le cobrará el contenido del IVA en la compra, pero los aranceles de importación se pagarán en la entrega. Si se rechazan los artículos, es una política de eBay que pierda su garantía de devolución de dinero, lo que significa que no recibiría el producto ni recuperaría su dinero.
Aquí en las herramientas de mejor calificación, nuestro objetivo es entregarle de manera eficiente y económica, la mayoría de nuestros productos están disponibles en un servicio económico de forma gratuita, pero ofrecemos la opción de entrega acelerada.
Enviaremos elementos dentro de las 48 horas de trabajo de la orden que se está procesando. Procesamos todo el pedido hasta las 2.30 p.m., después de este tiempo, el pedido se procesa al día siguiente. Por ejemplo, si compra a las 5.00 p.m. del lunes, su pedido se procesa el martes y tendremos el artículo enviado el jueves a más tardar.
Tratamos de mantener todos nuestros niveles de existencias lo más precisos posible, pero como vendemos en múltiples plataformas, a veces puede haber errores que nos llevan a no tener existencias de su artículo, si esto sucede, ofreceremos un reemplazo comparable o un reembolso completo.
Las órdenes internacionales están sujetas a aranceles y tarifas impuestas por su propio país, no podemos calcular esto para cada país, por lo tanto, no se refleja en el precio.
El seguimiento se cargará automáticamente, lo que le permitirá seguir el envío.
Le notificaremos en los mensajes de eBay si este es el caso.
Ubicaciones remotas
Debido a la gran cantidad de ubicaciones remotas, no podemos construir en la instalación de franqueo para saber dónde se basa al ordenar. Siempre le informaremos si su ubicación está clasificada como remota y buscaremos otra dirección para evitar el costo, también puede consultar su código postal con DHL en https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
A medida que se acerca la Navidad, entendemos la importancia de saber si su artículo llegará antes del gran día. Como tal, hemos compilado una lista de fechas finales de entrega para todos nuestros clientes en varios países. Debe recordar que también está el tiempo de envío para incluir al realizar su pedido, esto se muestra en la lista.
Reino Unido - Viernes 20 de diciembre
Australia, Brasil, Bulgaria, Chipre, Finlandia, Grecia, Israel, Italia, Malta, México, Noruega, Portugal, Rumania y Suecia - Sábado 7 de diciembre
República Checa, Malasia, Nueva Zelanda, Polonia, Arabia Saudita, España, Turquía y Emiratos Árabes Unidos (EAU) - Lunes 9 de diciembre
Austria, Dinamarca, India, Lituania, Filipinas, Qatar, Eslovaquia y Eslovenia - Miércoles 11 de diciembre
Bélgica, Canadá*, China (República Popular), Croacia, Estonia, Hungría, Islandia, Letonia, Luxemburgo, Corea del Sur, Tailandia y EE. UU. - Viernes 13 de diciembre
Francia, Alemania, Hong Kong, Irlanda, Japón, Países Bajos, Pakistán, Rusia, Singapur, Suiza y Taiwán - Lunes 16 de diciembre
Correo real
Utilizamos Royal Mail para todos los paquetes de menos de 2 kg, se aplican las siguientes pautas para nuestros paquetes estándar:
Reino Unido- 3-5 Entrega del día laboral después del envío
EU- 5-7 entrega del día hábil después del envío
Entrega de día hábil no UE-7-10 después del envío
Tenemos la capacidad de rastrear los elementos, pero no la instalación para cargar todos los detalles de seguimiento, por lo tanto, si está preocupado por la ubicación de su artículo, contáctenos antes de abrir un caso con eBay, generalmente podemos tratar todos los problemas antes de tener que abrir casos con eBay o PayPal.
Creo que mi artículo está perdido
Es muy raro que las parcelas se pierdan genuinamente por Royal Mail, sin embargo, en ocasiones pueden retrasarse por:
Routing erróneo en la red de entrega o ...
Direcciones de entrega incompletas o ...
La razón más común para la falta de entrega de parcelas enviadas a través de Royal Mail es que son demasiado grandes para un buzón estándar y han sido llevados de regreso a la oficina local de entrega de correo real o la oficina de consulta.
Postmen y las mujeres también pueden dejar parcelas con vecinos, detrás de contenedores o en depósitos, etc.
Todavía no hay suerte ...
Si ha esperado 10 días hábiles desde la recepción de nuestro correo electrónico de envío, comuníquese con nosotros usando el enlace 'hacer una pregunta' en la lista de elementos. Necesitaremos los siguientes puntos confirmando:
Ha visitado su oficina local de entrega de correo electrónico o consulta (no la oficina de correos)
Su dirección de entrega completa, incluido el código postal
Que ha revisado con vecinos y otros ocupantes en la dirección de entrega
Su número de teléfono de contacto
Usted acepta regresar a nosotros, a nuestro costo, cualquier artículo de reemplazo que aparezca posteriormente
Usted acepta que podemos pasar sus datos a Royal Mail y que responderá a las consultas de ellos.
Lo que haremos
Cuando haya confirmado por escrito que su artículo no se ha recibido y se ha proporcionado toda la información anterior, organizaremos un artículo de reemplazo. Royal Mail no permitirá reclamos hasta que hayan pasado 15 días hábiles desde el envío y nos reservamos el derecho de esperar hasta que haya pasado este momento antes de reemplazar los artículos perdidos.
Lamentablemente, los casos de fraude están en aumento. El costo del fraude debe transmitirse a todos los compradores en forma de mayores costos. Debido a esto, todos los informes de artículos perdidos se informan a Royal Mail, que puede contactarlo para confirmar las circunstancias de la pérdida. Para su seguridad y para minimizar el robo, donde el artículo es valioso o tiene antecedentes de no recibir también, también podemos pedirle que informe la pérdida a través de eBay antes de poder actuar cualquier reemplazo.