Q1 : Le matériau est-il sûr ?  

A1 : Le corps principal est fabriqué en alliage de zinc avec des détails en plastique ABS, et il est certifié CPC et conforme aux normes ASTM F963. Adapté aux personnes âgées de 14 ans et plus.  

Q2 : Quel est le délai de livraison estimé ?  

A2 : Les commandes en stock sont expédiées dans les 24 heures ; les articles en précommande dépendent du planning de production de l'usine, avec un calendrier estimé (généralement 15 à 40 jours) indiqué dans la description du produit. La livraison internationale prend 8 à 18 jours ouvrables (selon la destination). Des options express (DHL/FedEx) sont disponibles avec des frais supplémentaires. 
 

Q3 : Comment le modèle est-il protégé pendant l'expédition ?  

A3 : Emballé avec une protection à 5 couches (bulle de protection + boîte renforcée + mousse personnalisée), testé pour réduire le taux de dommages à moins de 0,3 %. Inspectez le colis avant de signer ; contactez le service client rapidement en cas de dommages.  

Q4 : Qui paie les droits de douane et les frais d'importation ?  

A4 : Pour l'Union européenne et les États-Unis, nous optons par défaut pour une dédouanement DDP (Delivered Duty Paid - livraison avec droits payés) (taxes incluses jusqu'à la porte). Cependant, en cas de circonstances particulières (ex : restrictions politiques de destination, modifications demandées par l'acheteur concernant la méthode de dédouanement), l'acheteur est responsable d'aider à la dédouanement ou de couvrir les frais de dédouanement supplémentaires.  Tout coût supplémentaire encouru après l'arrivée du colis dans le pays de destination (ex : amendes, frais de stockage) en raison de changements de politiques locales est à la charge de l'acheteur.  Pour les autres pays/régions, les prix n'incluent généralement pas les taxes. Veuillez vérifier les réglementations tarifaires locales pour plus de détails.  

Q5 : Acceptez-vous les retours ou les échanges ?  

A5 : Les articles non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 15 jours. L'acheteur assume les frais de retour. Les articles endommagés doivent être signalés dans les 24 heures avec des photos pour un remplacement ou un remboursement gratuits.  

Q6 : Que faire si le modèle arrive endommagé ?  

A6 : Conservez l'emballage d'origine et les preuves de dommages. Contactez-nous dans les 48 heures pour un remplacement gratuit.  

Q7 : Les accessoires sont-ils inclus ?  

A7 : Les versions premium peuvent inclure des pieds de présentation, des ouvreurs de portes ou des manuels (ex : modèles BBR à ouvertures complètes). Les détails sont indiqués dans la description du produit.
  

Q8 : Comment nettoyer et entretenir le modèle ?  

A8 : Essuyez avec un tissu doux sec. Évitez l'eau ou les produits chimiques. Stockez dans une boîte étanche à la poussière, à l'abri de la lumière solaire directe pour prévenir le jaunissement.  

Q9 : Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?  

A9 : PayPal, cartes de crédit (Visa/Mastercard) et cartes-cadeaux eBay. Le paiement à la livraison n'est pas disponible.  

Q10 : Est-ce un bon cadeau ?  

A10 : Oui ! Les modèles sont livrés dans des boîtes à fenêtre élégantes, parfaites pour les anniversaires ou les jours fériés. Laissez une note pour une carte manuscrite gratuite.