Remarque à tous les clients de l'UE, depuis le Brexit, les règles de TVA et les frais de douane ont modifié. Si votre article dépasse 150 euros, vous êtes responsable du contenu de la TVA et des frais de douane pour l'importation.
Ceux-ci seront payables à votre société de livraison nationale ou à votre DHL. Si votre article est inférieur à 150 euros, eBay vous facturera le contenu de la TVA sur l'achat, mais les droits d'importation seront payables à la livraison. Si les articles sont refusés, c'est la politique eBay pour que vous perdiez votre garantie en arrière, ce qui signifie que vous ne recevrez pas le produit ou ne récupéreriez pas votre argent.
Ici, chez les tools les mieux notés, nous visons à vous livrer efficacement et à moindre coût, la majorité de nos produits sont disponibles gratuitement sur un service économique, mais nous offrons la possibilité de livraison accélérée.
Nous expédierons les articles dans les 48 heures de travail suivant le traitement de la commande. Nous traitons toutes les commandes jusqu'à 14h30, après cette époque, la commande est traitée le lendemain. Par exemple, si vous achetez à 17h00 lundi, votre commande est traitée mardi et nous aurons l'article expédié d'ici jeudi au plus tard.
Nous essayons de garder tous nos niveaux de stock aussi précis que possible, mais comme nous vendons sur plusieurs plates-formes, il peut parfois y avoir des erreurs qui nous amènent à ne pas avoir de stock de votre article, si cela se produit, nous offrirons un remplacement comparable ou un remboursement complet.
Les commandes internationales sont soumises à des tarifs et aux frais imposés par votre propre pays, nous ne pouvons pas calculer ceci pour chaque pays, donc il ne se reflète pas dans le prix.
Le suivi sera téléchargé automatiquement, vous permettant de suivre l'expédition.
Nous vous informerons dans les messages eBay si tel est le cas.
Emplacements éloignés
En raison de la grande quantité d'emplacements éloignés, nous ne pouvons pas construire dans l'installation pour que les frais de port sachent où vous êtes basé lors de la commande. Nous vous ferons toujours savoir si votre emplacement est classé comme éloigné et rechercher une autre adresse pour éviter le coût, vous pouvez également vérifier votre code postal avec DHL sur https://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp.
À l'approche de Noël, nous comprenons l'importance de savoir si votre article vous arrivera avant le grand jour. En tant que tels, nous avons compilé une liste des dates de livraison finales pour tous nos clients dans divers pays. Vous devez vous rappeler qu'il y a aussi le temps de répartition à inclure lors de votre commande, cela s'affiche dans la liste.
Royaume-Uni - Vendredi 20 décembre
Australie, Brésil, Bulgarie, Chypre, Finlande, Grèce, Israël, Italie, Malte, Mexique, Norvège, Portugal, Roumanie et Suède - Samedi 7 décembre
République tchèque, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pologne, Arabie saoudite, Espagne, Turquie et Émirats arabes unis (EAU) - Lundi 9 décembre
Autriche, Danemark, Inde, Lituanie, Philippines, Qatar, Slovaquie et Slovénie - Mercredi 11 décembre
Belgique, Canada *, Chine (République populaire), Croatie, Estonie, Hongrie, Islande, Lettonie, Luxembourg, Corée du Sud, Thaïlande et États-Unis - Vendredi 13 décembre
France, Allemagne, Hong Kong, Irlande, Japon, Pays-Bas, Pakistan, Russie, Singapour, Suisse et Taïwan - Lundi 16 décembre
Courrier royal
Nous utilisons Royal Mail pour tous les packages sous 2 kg, les directives suivantes s'appliquent à nos paquets standard:
UK- 3-5 livraison de la journée de travail après expédition
EU- 5-7 DIVRIRON DES JOURS DE TRAVAIL APRÈS NEPRAPITION
NON-UE- 7-10 DÉVILLE DE TRAVAIL APRÈS DESSUS
Nous avons la possibilité de suivre les articles, mais pas l'installation pour télécharger tous les détails de suivi, donc si vous vous inquiétez de l'emplacement de votre article, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un cas avec eBay, nous pouvons généralement faire face à tous les problèmes avant d'ouvrir des cas avec eBay ou PayPal.
Je pense que mon article est perdu
Il est très rare que les colis soient vraiment perdus par Royal Mail, mais ils peuvent à l'occasion d'être retardés par:
Détournement dans le réseau de livraison ou ...
Adresses de livraison incomplètes ou ...
La raison la plus courante de la non-livraison des colis envoyées via Royal Mail est qu'elles sont trop importantes pour une boîte aux lettres standard et ont été ramenées au bureau de livraison de Mail Royal local ou au bureau de demande.
Les postmens et les femmes peuvent également laisser des parcelles avec des voisins, derrière des bacs ou des dépendances, etc.
Toujours pas de chance ...
Si vous avez attendu 10 jours ouvrables à compter de la réception de notre e-mail d'expédition, veuillez nous contacter à l'aide du lien «Posez une question» sur la liste des articles. Nous aurons besoin des points suivants confirmant:
Vous avez visité votre bureau de livraison de messagerie royal local ou votre bureau de demande (pas le bureau de poste)
Votre adresse de livraison complète, y compris le code postal
Que vous avez vérifié auprès des voisins et d'autres occupants à l'adresse de livraison
Votre numéro de téléphone de contact
Vous acceptez de revenir vers nous, à nos frais, tous les articles de remplacement qui se présentent par la suite
Vous acceptez que nous pouvons transmettre vos coordonnées à Royal Mail et que vous vous répondez aux demandes de renseignements.
Ce que nous allons faire
Lorsque vous avez confirmé par écrit que votre article n'a pas été reçu et toutes les informations ci-dessus ont été fournies, nous organiserons un article de remplacement. Royal Mail n'autorisera pas les réclamations avant que 15 jours ouvrables ne soient passés de l'envoi et nous nous réservons le droit d'attendre jusqu'à ce que cette période soit passée avant de remplacer les articles perdus.
Malheureusement, les cas de fraude sont en augmentation. Le coût de la fraude doit être répercuté à tous les acheteurs sous forme de coûts plus élevés. Pour cette raison, tous les rapports d'articles perdus sont signalés à Royal Mail qui peuvent vous contacter pour confirmer les circonstances de la perte. Pour votre sécurité et pour minimiser le vol, où l'article est précieux ou que vous avez un historique de non-réception, nous pouvons également vous demander de signaler la perte via eBay avant de pouvoir agir tout remplacement.