Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous sommes fiers de nos délais d’expédition rapides. Si vous passez votre commande avant 15 heures du lundi au vendredi, nous expédierons vos articles le jour même. Malheureusement, nous avons besoin de quelques jours de congés, nous n'expédions donc pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Toutes les commandes standard au Royaume-Uni sont expédiées via Royal Mail First Class. Royal Mail offre un service rapide extrêmement fiable, la plupart des colis arrivant dès le lendemain !

Les commandes internationales sont expédiées via Royal Mail Air Mail et peuvent varier en termes de temps de transit.

Délais de livraison standard moyens :

Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables Europe : 5 à 7 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables
Pendant les périodes de forte affluence, comme à Noël, veuillez prévoir plus de temps pour éviter toute déception.

Délais moyens de livraison express :

DPD Next Working Day : Entièrement suivi et livré en 1 jour ouvrable avec un créneau horaire d'une heure et un suivi GPS du camion
Livraison spéciale le jour suivant par Royal Mail au Royaume-Uni : garantie 1 jour ouvrable (avant 13h)

J'AI BESOIN DE MA COMMANDE AU PLUS VITE ! VAIS-JE LE RECEVOIR DEMAIN ?

Pour nos expéditions express au Royaume-Uni, nous utilisons DPD pour le Royaume-Uni continental et Royal Mail Special Delivery pour les Highlands, les îles Anglo-Normandes et d'autres codes postaux non disponibles pour les coursiers.

Les commandes doivent être passées avant 15 heures du lundi au jeudi pour garantir l'expédition le jour même et la livraison le lendemain.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Stretch It Body Jewellery livre aux quatre coins du monde. Si quelqu'un habite là-bas, nous expédierons là-bas !

Ce document définit nos politiques relatives au retour de nos produits. Il fait partie de nos Conditions de vente et doit être lu conjointement avec ces Conditions et notre Politique de livraison.

1) Si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner la marchandise conformément à cette politique et à notre « Garantie de qualité ».

2) Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison des marchandises et après avoir été informé de vos droits en vertu du Règlement sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013 pour nous retourner les marchandises, c'est ce qu'on appelle le délai de rétractation.

3) Le délai de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

4) Pendant le délai de rétractation, vous avez un devoir de diligence envers les marchandises. Si vous ne respectez pas ce devoir de diligence, vous risquez de perdre votre droit de retourner les marchandises.

5) Les marchandises sont fournies dans un emballage en plastique transparent et scellé de manière hygiénique. Cela vous permet d'examiner les marchandises avant de les accepter sans briser le sceau ou ouvrir le sac.

6) Tout dommage aux marchandises, au sceau d'hygiène ou à l'emballage sera considéré comme une violation de ce devoir de diligence et nous serons en droit de refuser un remboursement ou un remplacement afin d'atténuer nos pertes.

7) Vous ne devez pas utiliser ou porter les marchandises à moins de les accepter.

8) Si vous décidez de retourner les marchandises dans le délai de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

9) Les marchandises doivent nous être retournées dans le même état dans lequel vous les avez reçues et à vos frais. Dans un souci de clarté, les retours ne peuvent pas être acceptés si -

a) Vous causez des dommages (y compris superficiels) aux marchandises. b) Le sceau d’hygiène est brisé. c) Le sac est ouvert. d) Les marchandises ont été portées ou utilisées. e) Le produit est fabriqué sur commande ou personnalisé.

10) Les marchandises doivent être emballées en toute sécurité lorsqu'elles sont retournées à Stretch It Body Jewellery, 2 The Newhouse, Stuart Works, Wordsley, Stourbridge, West Midlands, DY8 4FB, Royaume-Uni dans les 5 jours suivant votre avis. Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur arrivée à notre propriété, ce qui doit être pris en compte lors du choix de votre mode de livraison et de la pertinence de l'assurance.

11) Lorsque les marchandises sont retournées conformément aux présentes conditions, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet du prix d'achat et des frais de livraison dans les 28 jours suivant la réception des marchandises retournées en créditant la carte de paiement ou le compte PayPal utilisé pour effectuer l'achat.

12) Lorsque les marchandises sont retournées non conformément à cette politique, nous pouvons ne pas accepter les marchandises retournées. Si nous n'acceptons pas les marchandises retournées, nous vous en informerons par e-mail et nous vous renverrons les marchandises dès réception des frais de livraison standard.

13) Rien dans les présentes Conditions n'interfère avec ou n'affecte vos droits statutaires.

Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous. Si vous êtes heureux, alors nous sommes heureux ! Notre garantie est que nous vous rembourserons intégralement :

• Si la qualité n’est pas au plus haut niveau.

• Si le produit est défectueux ou endommagé.

• Le mauvais produit vous a été envoyé.

• Votre commande est incomplète.

• Ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez.

• Vous avez changé d’avis (ne s’applique pas aux produits personnalisés).

• Les produits ont mis trop de temps à arriver.

La seule chose que nous vous demandons est de ne pas ouvrir le sac ou de ne pas briser le sceau d'hygiène avant de décider si vous souhaitez conserver l'article. Tous nos produits ont un emballage transparent pour permettre l'inspection sans que le sac ne soit ouvert. Si vous retournez des marchandises, veuillez le faire conformément à notre politique de retour dans les 30 jours.

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi (GMT)

Nous sommes actuellement une entreprise en ligne, nous ne sommes donc malheureusement pas assurés pour permettre aux clients de visiter nos locaux. Mais n’ayez pas peur ! Il existe de nombreuses façons de nous contacter.

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