​Coffee Machine Warehouse est le premier fournisseur mondial de machines à café expresso et d'équipements de café pour l'hôtellerie
industrie avec plus de 1000 machines en stock et plus de 100 marques différentes de nouvelles et d'occasion disponibles.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie de l'équipement de café, vous serez sûr de recevoir un niveau de service qui est à côté de
aucun.
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Chez Coffee Machine Warehouse, nous ne nous concentrons cependant pas uniquement sur les connaissances techniques. Nous offrons un mélange rare d'expertise technique et de service de vente supérieur, ce qui vous permet de définir très facilement la machine parfaite pour vos besoins, que ce soit pour votre maison, votre bureau, votre café ou votre restaurant. Nous nous occupons de tout, depuis la sélection de la machine à café, l'installation, l'entretien et même le financement, dans certains cas. Nos consultants internes en café ont aidé des milliers d'entreprises au fil des ans à bien décoller, et si vous débutez, nous serions ravis de vous aider à trouver l'équipement le plus adapté à vos besoins.

Vous êtes invités à récupérer vos articles dans notre entrepôt de Clayton, Victoria. Nous demandons un préavis d'un jour avant de collecter afin
nous pouvons nous assurer que vos articles sont prêts et accessibles. Nous avons beaucoup d'accessoires, de café et d'équipement disponibles en magasin afin
​la collecte chez nous vous permettra de parcourir toute notre gamme.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 10h à 14h.

Nous sommes disponibles le dimanche sur rendez-vous uniquement.

Si vous préférez que votre propre société de transport collecte auprès de nous, veuillez nous contacter par message pour organiser les détails.​

Nous offrons un fret gratuit vers la région métropolitaine australienne pour les machines et les packages machine + meuleuse. Nous envoyons notre fret avec un transitaire qui veillera à ce que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Le chauffeur exigera une signature une fois la livraison acceptée.

Si vous souhaitez que votre fret soit laissé dans un endroit sûr sans signature, veuillez nous envoyer un message pour nous le faire savoir. S'il n'y a pas d'"autorisation de départ", le fret sera renvoyé au dépôt si vous n'êtes pas en mesure d'accepter la livraison.

​Si vous manquez votre livraison et que vous vous retrouvez avec une carte "désolé, nous vous avons manqué", veuillez nous contacter avant de contacter la société de transport. Ils auront besoin de notre autorisation pour livrer à nouveau, donc toucher la base avec nous en premier est le meilleur moyen pour organiser une nouvelle livraison.

Nous mettrons à jour vos informations de suivi l'après-midi de l'expédition. Si votre suivi ne donne aucun résultat, vous devez réessayer dans le
​les nouvelles entrées sur le portail en ligne sont généralement mises à jour pendant la nuit.

​Nous sommes en mesure d'expédier nos articles dans le monde entier. Nous envoyons notre fret international avec TNT/Fedex qui assurera votre commande
arrive rapidement et en toute sécurité.

Comme le prix du fret international varie d'un endroit à l'autre, nous vous demandons de nous demander un devis de fret avant d'acheter.

Nos devis pour un coût de transport jusqu'à votre emplacement ne concernent que le transport. Le coût ne comprend pas les droits et/ou taxes
applicables à votre pays. Le coût n'inclut pas les frais de stockage auxquels vous pourriez être soumis si le fret n'est pas dédouané
de la douane rapidement. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de vos autorités locales quels seront les droits/taxes avant
à l'achat. ​Notre fret international n'est pas assuré. Si vous souhaitez souscrire une assurance article unique aux fins d'affrètement, veuillez nous contacter pour un devis.​

​Tous nos équipements sont garantis. La garantie consiste en :

Machines à expresso et moulins neufs à utiliser pour les applications domestiques et commerciales sont livrés avec une garantie RTB (Return To Base) - 12 mois sur les pièces.
Machines à espresso et moulins d'occasion (d'occasion) à utiliser pour les applications domestiques et commerciales sont livrés avec
une garantie pièces RTB (Return To Base) de 3 mois
Accessoires et tout autre équipement nous vendons uniquement avec une garantie telle que dictée par le fabricant
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​Que dois-je faire si j'ai des difficultés à faire fonctionner mon produit ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre produit, nous vous recommandons vivement de nous contacter. C'est notre expérience que souvent
lorsque les clients pensent que le produit qu'ils ont acheté est défectueux ; il peut généralement être résolu avec quelques "dépannages" de base.

Que dois-je faire si j'ai changé d'avis et que je souhaite retourner un produit ?
Veuillez choisir avec soin car nous n'acceptons normalement pas le retour de marchandises si vous avez simplement changé d'avis ou si vous avez mal choisi. Si nous décidons d'accepter un retour, des frais de réapprovisionnement de 30 % + les frais de carte de crédit que nous ne pouvons pas récupérer sont appliqués à tous les retours d'articles en stock. Les articles en commande spéciale ou les articles personnalisés pour vous ne peuvent pas être retournés. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'équipements neufs qui sont maintenant des équipements d'occasion ni d'équipements sans emballage. Le fret de retour vers nous est à votre charge.

Évaluation du produit pour la réparation sous garantie.
Une fois la preuve d'achat établie, si le défaut du produit peut être déterminé de manière sûre et claire, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un échange, soit une réparation. Le remède disponible dépendra de la question de savoir si le défaut équivaut à une défaillance majeure. Dans certains cas, nous devrons peut-être consulter le fabricant ou l'importateur pour déterminer le défaut et la résolution. La plupart des défauts peuvent être facilement réparés dans un délai raisonnable. Nous n'offrirons pas de réparation ou de remplacement si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un abus. Les exemples incluent, mais sans s'y limiter, l'eau mal filtrée, le calcaire, la corrosion due à des concentrations élevées d'ions chlorure dans l'eau, les erreurs de l'opérateur, les travaux de réparation ou de modification non autorisés et l'usure normale. Bien que nous comprenions que de nombreux clients souhaitent une machine de prêt en cas d'article sous garantie, nous regrettons que ce service ne soit pas disponible. Nous accordons la priorité à tous les travaux de garantie plutôt qu'aux réparations générales afin d'assurer le service le plus rapide possible. Lors de l'évaluation du défaut du produit, il vous appartient de décider si vous préférez traiter avec Coffee Machine Warehouse ou directement avec le fabricant ou l'importateur. Il peut être plus pratique pour vous de contacter directement le fabricant ou l'importateur (ce qui peut être plus rapide). Vous avez certainement cette option. Nous sommes heureux de vous fournir leurs coordonnées pertinentes pour vous aider.

​Veuillez noter : lorsqu'un remboursement est accordé, nous rembourserons le prix d'achat initial via le mode de paiement précédent indiqué sur le reçu, moins les frais du marchand et/ou les frais de réapprovisionnement.