Mondialrelay ne procède pas au ramassage et à la dépose des colis les lundi et lendemains de jours fériés (Un colis déposé le samedi ne sera ramassé que le mardi suivant). Il ne garantit pas non plus de délai de livraison, même sur leur site ils n'en parle pas, donc cela peut mettre longtemps et même très longtemps.
J'ai régulièrement des problèmes d'acheminement avec eux. Pour information, un de mes colis envoyé a mis 2 mois pour arriver en région parisienne et de surcroît dans un point relais autre que celui qui avait été choisi et ce n'est qu'un exemple. Si le point relais est indisponible votre colis ne sera pas redirigé vers un autre point de retrait mais me sera retourné sans aucun avis, ni explication de leur part. Si vous souhaitez voir comment est chargé un fourgon MR et vous faire peur, je peux vous adresser une photo faite personnellement.
J'ai déposé un colis en Locker et reçu un message de MR indiquant que le colis avait été pris en charge par le convoyeur. Le colis n'étant jamais arrivé j'ai contacté MR qui a soutenu que je n'avais pas déposé ledit colis. C'est fort !!! En plus, pour prouver ma bonne fois ils m'ont demandé où je l'avais déposé, à quelle heure, comment j'étais habillé, si je portais une casquette, un bonnet...comme si chaque jour je notais comment je m'habille.... Le colis a tout bonnement été volé par le convoyeur ou au déchargement à la plateforme et MR refuse d'assumer.
Lorsqu'au moment de l'affranchissement d'un colis un bug se produit sur le site, il arrive qu'il soit facturé deux fois. Dans ce cas tout est fait par Mondialrelay pour ne pas rembourser le trop perçu. Non seulement la procédure de demande n'est pas expliquée, on ne vous dit pas qu'il faut envoyer une copie d'écran du paiement en double et même si vous le faites, aucun remboursement n'intervient même après 8 ou 10 relances. Vous n'aurez pas davantage de réponse à votre requête, MR fait "le mort". Cerise sur le gâteau, quand on les appelle, on vous dit que MR ne peut pas vérifier s'il y a eu paiement en doublon. Le boulanger du coin le pourrait mais MR lui ne sait pas faire. Leur tenue de comptabilité peut donc faire peur. ....
Enfin, si vous devez avoir affaire à ce qu'ils appellent le "Service" Client MR, c'est encore une autre histoire, d'autant qu'avant d'en obtenir un, vous aurez "Mat" en ligne. C'est un assistant virtuel. Par son jeu questions, il va vous balader et comme Mat ne fatigue pas vous calerez avant lui et baisserez les bras. Mat aura rempli sa mission qui consiste à vous "botter en touche" pour que MR ne traite pas votre requête.
Mondialrelay c'est ça ; Un condensé d'incompétence et de de malhonnêteté.
Après...c'est à vous de voir...mais je vous aurai prévenu.