Informations sur la société

ITXchange est le premier fournisseur de solutions informatiques d'affaires en Amérique du Nord. Nous sommes devenus l'entreprise de référence en matière de fourniture aux grandes entreprises de services de conception d'infrastructures et d'architecture, d'approvisionnement en matériel et de maintenance, excellant dans la conception de solutions indépendantes des fournisseurs. Nous sommes également à l’avant-garde de nos solutions de réseau optique Cisco de pointe et un leader du secteur dans tous les aspects du marché secondaire du matériel informatique.

Nous proposons une suite complète de solutions informatiques d'entreprise, servant de fournisseur tout-en-un pour la conception de réseaux (optiques et LAN/WAN), l'infrastructure informatique, l'architecture informatique, la maintenance informatique, la gestion des actifs, la sécurité des réseaux, la location et l'évaluation. Nos techniciens certifiés possèdent une vaste expérience avec toutes les principales sociétés de matériel réseau, notamment Cisco, Juniper Networks, Extreme Networks, Brocade, HP, Dell, IBM et Lenovo.

Notre zone de couverture comprend la majorité des États-Unis, du Canada, du Mexique, de l’Europe occidentale, de l’Asie-Pacifique, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande. Nous proposons une variété d'options de contrats et de services adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, y compris un hébergement pour une disponibilité d'assistance 24h/24 et 7j/7.

FAQ sur les produits

Quelle est la différence entre « Nouveau » et « Nouvelle boîte ouverte » ?

Un article « neuf » est neuf dans son emballage d’origine scellé et n’a jamais été utilisé dans un environnement de production. Lorsque nous recevons des articles « neufs », nous pouvons choisir d’ouvrir un échantillon pour tester les articles afin de garantir qu’ils fonctionnent conformément à la norme. Une fois le sceau d’origine compromis, l’article est désormais « Nouvelle boîte ouverte ».

Proposez-vous des produits avec des numéros de série « propres » ?

Un numéro de série « propre » signifie que le produit n’est pas sous contrat de support avec le fabricant d’origine. Ceci n’est pas une indication de la qualité ou de l’état d’un article. Il se peut que nous ayons un article avec un numéro de série « propre », donc si vous avez besoin de savoir si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe avant l'achat.

Quelle est la différence entre les articles « reconditionnés » et « d’occasion » ?

Les équipements « reconditionnés par le vendeur » certifiés ITXchange peuvent avoir été utilisés dans un environnement de production. Il a été testé dans notre laboratoire, réparé si nécessaire et garanti pour fonctionner conformément aux spécifications OEM. Voir ci-dessous pour plus de détails sur notre vaste processus de rénovation.

Les articles d'occasion peuvent être endommagés et ne pas fonctionner conformément aux spécifications OEM. Veuillez vous référer aux informations sur le produit ci-dessus pour plus de détails.

Quel est votre processus de rénovation ?

Notre processus de remise à neuf rigoureux garantit que vous recevrez un produit de haute qualité, certifié ITXchange, qui répond à toutes les spécifications du fabricant. Pendant le processus de rénovation, nous :

• Assurez-vous que l'article est authentique et prenez les mesures juridiques nécessaires sur tout article contrefait identifié
• Effectuer une inspection physique pour détecter tout défaut ou dommage physique
• Vérifiez les numéros de série internes et externes
• Exécutez des tests de performances en fonction du type d'équipement, par exemple sur un commutateur, nous exécutons et enregistrons les diagnostics, vérifions tous les ports et transmettons les données de test, effaçons toutes les données, définissons la configuration sur les valeurs par défaut d'usine et joignons une feuille de test
• Tester les alimentations à pleine charge
• Testez les cartes et modules échangeables à chaud pour une fonctionnalité complète

Une fois que l'équipement a passé les tests, nous réparons tous les défauts mineurs, extérieurs ou esthétiques. Nous repeignons ou rénovons ensuite les articles pour les restaurer à leur état d'origine, en éliminant toute poussière de l'intérieur de l'article. L'article est ensuite certifié ITXchange, inventorié et prêt à être expédié.

Garantie 1 an

Nous avons un tel niveau de confiance dans la qualité de notre matériel informatique et de nos procédures de test que nous proposons une Garantie d'un an pour les utilisateurs finaux et un Garantie de 90 jours pour les revendeurs. Pour activer la garantie d'un an, contactez-nous après l'achat et demandez le formulaire de garantie. Les produits non enregistrés dans les 30 jours peuvent ne pas être éligibles à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Remarque : les produits suivants sont limités à une garantie maximale d'un an (qu'ils soient inclus en tant que composants ou vendus séparément) : batteries, disques durs, lecteurs de bande et autres périphériques de stockage.

Si vous rencontrez un problème avec votre équipement, nos techniciens certifiés Cisco vous guideront vers une solution. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone, nous pouvons fournir un remplacement, réparer l’équipement ou rembourser le prix d’achat.

Tous les articles retournés doivent avoir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise), veuillez donc nous contacter pour demander un numéro RMA. Pour lancer le processus RMA, assurez-vous de disposer du numéro de commande d'origine et du numéro de série de l'équipement.

Politique de retour

Une RMA (autorisation de retour de marchandise) doit être créée avant de retourner l'équipement. Les retours non autorisés seront renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'acheteur. Veuillez nous contacter sur eBay pour lancer le processus de retour.

• Tous les emballages, équipements et accessoires d’origine doivent être retournés. Si quelque chose manque à l'envoi d'origine, ITXchange se réserve le droit de le retourner à l'acheteur tel quel sans remboursement.
• Des frais de restockage de 25 % s'appliqueront à tout nouvel article dont l'emballage/les joints d'origine ont été compromis.
• Veuillez ne pas écrire directement sur la boîte/l'emballage d'origine.
• Après 30 jours à compter de la date de réception de la livraison, il appartient à ITXchange de décider d'accepter ou non les retours.

Paiement

Nous acceptons PayPal (qui prend en charge toutes les principales cartes de crédit) pour les paiements en ligne.

Nous pouvons expédier via UPS, USPS, DHL ou un service de messagerie avec un délai de livraison équivalent à notre discrétion ; par exemple, UPS Ground au lieu de FedEx Ground .

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Une fois votre article expédié, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi.

Nous veillerons à ce que vos produits soient emballés de manière sûre et sécurisée. Cependant, ITXchange n'est pas responsable des dommages causés aux articles en raison d'une mauvaise manipulation du transporteur.

Des questions ?

Envoyez-nous un message en utilisant le système de messagerie eBay.