InPost (sempre disponibile) Nuovo

• Consegna a domicilio tramite la rete InPost, con tempi di consegna stimati in 1-5 giorni lavorativi.
• Al momento del ritiro ti verrà richiesto un codice/QR code, che riceverai via email direttamente da eBay poco prima della consegna.
• Tienilo a portata di mano insieme a un documento identificativo per velocizzare la riconsegna.

Ritiro presso Punto Poste Italiane (sempre disponibile)

• Ora puoi scegliere la comodità di ritirare il tuo ordine in un Punto Poste vicino a te.
• Possibilità di ritiro presso: uffici postali, tabaccai e locker automatici.
• Riceverai notifiche per monitorare lo stato della spedizione.
• Flessibilità: ritira il tuo pacco quando ti è più comodo, senza dover attendere il corriere.

Corriere Espresso BRT (sempre disponibile)

• Metodo di spedizione sempre disponibile nelle nostre inserzioni.
• Ordini effettuati entro le ore 17:00 vengono spediti lo stesso giorno (salvo disponibilità del prodotto).
• Spedizione sicura e tracciabile, con tempi di consegna stimati in 24-48 ore (esclusi sabato e domenica).
• Per Sicilia, Calabria e Sardegna, i tempi di consegna potrebbero estendersi a 48-72 ore.
• Il numero di tracciamento verrà aggiunto all'ordine non appena processato.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza da un consumatore è possibile esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

• La richiesta deve essere aperta direttamente dalla sezione Acquisti del proprio account eBay.
• Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i termini indicati nella procedura.
• Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge e può essere soggetto alle relative eccezioni.

Come effettuare un reso

1. Accedi alla sezione Acquisti del tuo account eBay.
2. Individua l’ordine e seleziona l’opzione Restituisci l’oggetto.
3. Scegli la motivazione corretta e segui le istruzioni mostrate da eBay.
4. Imballa accuratamente il prodotto e utilizza, quando fornita, l’etichetta di restituzione associata alla richiesta.
5. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e, per quanto possibile, completo di accessori, manuali, componenti e confezione ricevuti.

• Il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica.
• Per evitare danni durante il trasporto, il reso deve essere protetto con un imballaggio adeguato.
• Numeri di serie, codici identificativi e condizioni del prodotto potranno essere verificati al momento della ricezione.

Costi di restituzione e rimborso

• In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo condizioni più favorevoli indicate nell’inserzione o nella procedura eBay.
• In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, la richiesta verrà gestita secondo le tutele applicabili e le regole eBay.
• In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati i pagamenti dovuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard originaria, nei limiti previsti dalla legge.
• Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa non sono rimborsabili.
• Il rimborso viene effettuato attraverso il sistema eBay, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, se precedente.

Pagamenti gestiti da eBay

Il pagamento viene effettuato direttamente attraverso il checkout ufficiale eBay. Non raccogliamo, visualizziamo o conserviamo i dati completi della carta o dello strumento di pagamento utilizzato.

• La transazione viene elaborata tramite i sistemi di pagamento e protezione di eBay.
• L’ordine entra in lavorazione dopo la conferma del pagamento.
• Lo stato del pagamento e dell’ordine può essere controllato dalla sezione Acquisti del proprio account.

Metodi disponibili

I metodi accettati possono variare in base al dispositivo, all’importo, al Paese e alle impostazioni dell’account. Durante il checkout eBay mostrerà automaticamente tutte le opzioni disponibili per l’acquisto.

• Carte di credito o di debito appartenenti ai circuiti supportati.
• PayPal e portafogli digitali, quando disponibili.
• Eventuali metodi aggiuntivi proposti direttamente da eBay al momento del pagamento.

Indirizzo di consegna

L’ordine verrà spedito all’indirizzo selezionato durante il checkout. Prima di confermare il pagamento, verifica attentamente che nome, indirizzo, numero civico, CAP e recapiti siano completi e corretti.

• L’indirizzo deve essere controllato e modificato prima del pagamento.
• Per ragioni di sicurezza, non possiamo sostituirlo manualmente con un indirizzo comunicato successivamente tramite messaggio.
• Se l’indirizzo è errato e l’ordine non è ancora stato spedito, richiedi tempestivamente l’annullamento dell’ordine tramite eBay.

Conferma ed elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preparato e affidato al corriere entro i tempi di gestione indicati nell’inserzione. Quando previsto, il codice di tracciamento sarà aggiunto ai dettagli dell’ordine.

Contattaci tramite eBay

Per ricevere assistenza utilizza la messaggistica ufficiale eBay, selezionando il pulsante “Contatta il venditore” presente nell’inserzione o nei dettagli dell’ordine.

• Per domande prima dell’acquisto, utilizza il pulsante presente nell’inserzione.
• Per assistenza su un ordine già effettuato, accedi alla sezione Acquisti e seleziona l’ordine interessato.
• Le comunicazioni resteranno associate all’oggetto o all’ordine, permettendoci di fornire un’assistenza più precisa.

Come possiamo aiutarti

• Informazioni su caratteristiche, compatibilità e disponibilità dei prodotti.
• Chiarimenti sui tempi di preparazione e sulle modalità di spedizione.
• Supporto per tracciamento, consegna e problemi con il corriere.
• Assistenza in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
• Informazioni sulle procedure di reso, sostituzione o rimborso.

Informazioni utili per ricevere assistenza

Per aiutarci a gestire la richiesta rapidamente, descrivi il problema in modo chiaro e allega, quando necessario, fotografie leggibili del prodotto, dell’imballaggio o del difetto riscontrato.

• Seleziona sempre l’ordine corretto prima di inviare il messaggio.
• Indica il modello del prodotto o del dispositivo con cui viene utilizzato.
• Descrivi le verifiche già effettuate e gli eventuali messaggi di errore.
• In caso di danni da trasporto, conserva prodotto, confezione e materiali di imballaggio fino alla conclusione della pratica.

Gestione delle richieste

Rispondiamo alle richieste nel più breve tempo possibile. I messaggi ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi potrebbero essere gestiti nel primo giorno lavorativo utile.

Per evitare rallentamenti, consigliamo di non inviare più messaggi consecutivi per la stessa richiesta e di proseguire sempre nella conversazione già associata all’ordine.

La tua esperienza è importante

Al termine dell’acquisto puoi condividere la tua esperienza attraverso il sistema di feedback eBay. La tua valutazione aiuta gli altri utenti a conoscere il venditore e ci permette di migliorare continuamente prodotti, spedizioni e assistenza.

• Valuta l’esperienza in modo sincero e coerente con l’acquisto effettuato.
• Nel commento puoi descrivere la qualità del prodotto, la comunicazione e il servizio ricevuto.
• Evita di inserire dati personali, recapiti, informazioni di pagamento o contenuti non pertinenti.

Come lasciare una valutazione

1. Accedi alla sezione Acquisti del tuo account eBay.
2. Individua l’ordine che desideri valutare.
3. Seleziona l’opzione dedicata al rilascio del feedback.
4. Inserisci la valutazione e il commento seguendo le indicazioni mostrate da eBay.

Ordine e consegna

Le date di consegna mostrate nell’inserzione sono generalmente stime calcolate da eBay in base ai tempi di preparazione dichiarati, al servizio selezionato e alla destinazione.

• Prepariamo gli ordini rispettando i tempi di gestione indicati nell’inserzione.
• Dopo l’affidamento, il trasporto e la consegna vengono eseguiti dal corriere selezionato.
• In presenza di un ritardo o di un’anomalia nel tracciamento, contattaci tramite l’ordine per permetterci di effettuare le opportune verifiche.

Hai riscontrato un problema?

Se il prodotto ricevuto presenta un problema o qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, puoi contattarci tramite la messaggistica eBay associata all’ordine. Esamineremo la richiesta e forniremo assistenza secondo le condizioni dell’inserzione e le tutele applicabili.

• Descrivi chiaramente il problema riscontrato.
• Allega fotografie del prodotto o dell’imballaggio quando possono essere utili.
• Conserva prodotto, accessori e confezione fino alla conclusione della richiesta.