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Customer Care & Policies

Bienvenue chez CosmoCare ! Nous sommes ravis de vous avoir avec nous. Pour vous assurer que votre expérience d'achat est facile et agréable, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos politiques clés.


Comment finaliser votre achat

Assurez-vous de finaliser votre paiement dans les 5 jours suivant votre commande. Nous acceptons les paiements en toute sécurité via le système de paiement eBay, conçu pour protéger votre transaction et vos informations personnelles.


Détails de livraison

Votre commande sera expédiée dans le monde entier via des services de confiance, notamment India Post, DHL Express, FedEx et autres. La livraison prend généralement entre 9 et 14 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 25 jours ouvrables si les procédures douanières retardent le transit. Besoin de votre commande plus rapidement ? Choisissez notre option EMS Speed Post à la caisse pour une expédition accélérée (des frais s'appliquent en fonction du poids et de l'emplacement).

Pour éviter les retards, veuillez avoir quelqu'un disponible pour recevoir le colis. En cas d'absence de surveillance, un avis de livraison sera laissé et vous devrez récupérer le colis à votre bureau de poste local.


Processus de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait ou remarquez des problèmes avec votre commande, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Nous acceptons les retours pour les articles dans leur état d'origine, inutilisé. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine après réception du produit retourné. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge.


Comprendre les frais de douane

Les droits de douane, taxes ou frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d'expédition et doivent être pris en charge par l'acheteur. Nous vous encourageons à vérifier auprès de votre bureau de douane local avant d'acheter pour éviter des frais imprévus.


À propos de nos produits

Nous fournissons soigneusement des descriptions et des photos précises de nos articles. Occasionnellement, les fabricants peuvent mettre à jour l'emballage ou la conception du produit ; cela n'affecte pas la qualité ou l'authenticité du produit. N'hésitez pas à nous poser des questions avant d'acheter si vous avez besoin de précisions.


Nous apprécions vos commentaires

Votre opinion nous aide à nous améliorer. Si vous aimez votre achat, veuillez partager votre expérience positive ! Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous d'abord, nous voulons le résoudre avant d'envisager de laisser une évaluation négative ou neutre. Nous sommes là pour vous aider et vous répondre dans les 12 à 24 heures.

Si vous êtes intéressé par les commandes groupées ou si vous avez des préoccupations avant de laisser une évaluation, veuillez nous contacter pour des prix spéciaux et une assistance, nous nous engageons à vous assurer une excellente expérience avant de laisser une évaluation ou d'ouvrir des litiges.