La livraison est gratuite dans toute l'Australie

Pour vous assurer que nous vous livrons votre article le plus rapidement et efficacement possible, veuillez vérifier ce qui suit :

• Delivery Details: Assurez-vous que vos informations de livraison sur eBay sont à jour et exactes : si les informations qui nous sont fournies sont incorrectes, des frais de réexpédition s'appliqueront.
• Numéro de contact : Veuillez fournir un numéro de contact de jour pour que notre transporteur puisse appeler s'il a besoin de votre aide.
• No PO Boxes: Nous ne livrons pas aux boîtes postales car nous livrons par courrier et non par la poste australienne.
• Préoccupations de livraison : Si l'article n'est pas arrivé dans les délais prévus ? Veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions faire un suivi auprès de la société de messagerie pour résoudre le problème pour vous.
• Perte ou dommage : Tous les articles sont couverts pour la perte ou les dommages pendant le transport afin que vous puissiez acheter chez Aussie Tonneaus en toute confiance.
• Tracking: Les détails de suivi seront envoyés par e-mail à nos clients une fois la commande expédiée, votre compte eBay sera également mis à jour une fois votre commande expédiée.
• Trading Hours: Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (fermé les jours fériés).

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant le paiement. Veuillez noter que nos produits sont expédiés de Victoria et que certains articles, par exemple Les tapis, housses à clipser, couvercles de plateau, etc., doivent être expédiés par la route et la livraison peut donc prendre jusqu'à 5 jours, selon votre emplacement.
Si vous vivez dans une région éloignée et que vous n'avez pas reçu votre article dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises.

Politique générale de retour
Si un produit est mal décrit, défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement. Dans ces circonstances, Aussie Tonneaus paiera tous les frais de transport de retour.  Veuillez noter que les articles devront être retournés dans leur état d'origine tant au niveau du produit que de son emballage.

Retours « Changement d'avis »
Aussie Tonneaus acceptera les retours «changement d'avis» à la discrétion de la direction, et des frais de restockage peuvent être facturés. Dans de tels cas, l'acheteur est responsable de tous les frais de port. Veuillez comprendre que nous sommes un fabricant et que certains de nos produits sont fabriqués sur commande, donc malheureusement dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours «changement d'avis».

- Contactez-nous via eBay pour discuter de votre retour et obtenir l'approbation. Veuillez inclure votre numéro de reçu lorsque vous nous contactez.

- Si la raison du retour est due au montage, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou des photos avant de pouvoir approuver votre retour. La raison en est que nous pouvons être en mesure de vous aider avec la situation si l'erreur est dans l'installation.
- Selon la raison du retour :

• Vous recevrez par e-mail des instructions sur la façon de contacter notre transporteur afin de retourner votre colis (nos frais). Vous demanderez ensuite un délai de ramassage approprié et votre colis sera retiré et retourné.
• Nous vous demanderons de renvoyer l'article à l'adresse demandée (vos frais). Vous devrez reconditionner l'article et le renvoyer en utilisant la méthode de votre choix, mais nous vous suggérons d'utiliser un service qui fournit un suivi en cas de manque de l'article.

- Dès réception de la marchandise, nous vous rembourserons ou organiserons un produit de remplacement pour vous être renvoyé. Nous pouvons vous contacter à ce stade si nous avons d'autres questions concernant votre retour.

- Les remboursements/retours/échanges sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original.

Notre mode de paiement préféré est PayPal, les articles peuvent être payés instantanément pour accélérer l'expédition

• Les articles payés par chèque électronique devront être effacés avant l'expédition.
• Il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails de livraison sont corrects, veuillez vous assurer qu'ils sont à jour avec un numéro de contact de jour si nécessaire pour aider à la livraison.
• Merci d'avoir acheté une housse de tonneau australienne conçue et fabriquée en Australie et de soutenir les travailleurs australiens et leurs familles.

Q. Votre couverture est-elle la même que ma couverture d'origine ?
Non, nous sommes un fournisseur après-vente et ne pouvons donc pas copier les produits OEM, mais dans certains cas, nos housses sont compatibles avec votre matériel préexistant. Cependant, si vous avez du matériel préexistant et que vous doutez que notre housse s'adapte, veuillez nous contacter avant de commander pour vérifier si notre housse est compatible.

Q. Que se passe-t-il si j'ai installé du matériel préexistant ?
Veuillez nous contacter via eBay, en nous fournissant des photos et les mesures de votre couverture, nous vérifierons et vous conseillerons ensuite si nos produits sont compatibles.

Q. Puis-je faire monter la housse sur mon véhicule ?
Nous n'offrons pas de service de montage, mais nos housses sont livrées avec un ensemble d'instructions de montage détaillées afin que vous puissiez adapter la couverture vous-même.
Si vous préférez qu'il soit installé professionnellement, vous pouvez vous renseigner auprès d'un tondeuse à moteur local ou d'un mécanicien automobile, car ils pourront peut-être vous aider.

Q. Puis-je venir chercher mon article ?
En tant qu'entreprise en ligne, nos marchandises sont expédiées à partir d'un centre de distribution centralisé, nous ne sommes donc pas en mesure d'offrir un service de ramassage à la clientèle.

Q. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant le paiement. Veuillez noter que nos produits sont expédiés de Victoria et que certains articles, par exemple Les tapis, housses à clipser, couvercles de plateau, etc., doivent être expédiés par la route et la livraison peut donc prendre jusqu'à 5 jours, selon votre emplacement.
Si vous vivez dans une région éloignée et que vous n'avez pas reçu votre article dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter via eBay.

Q. Puis-je retourner ma couverture si je change d’avis, si je ne l’aime tout simplement pas ou si j'ai commandé le mauvais produit ?
Vous pouvez nous retourner le produit tant qu'il est dans son état d'origine, complet avec son kit de montage. Nous pouvons vous demander pourquoi vous souhaitez le retourner car vos commentaires nous permettront d'améliorer encore nos systèmes et processus.
Dans de tels cas, les frais de retour seront à votre charge, alors assurez-vous de commander la bonne pièce. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Q. Combien de temps avant de récupérer mon argent après avoir retourné un article ?
Nous émettrons votre remboursement après avoir reçu l'article dans notre entrepôt.
N.B. Veuillez suivre très attentivement les instructions de retour répertoriées sur notre site Web afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.