Toutes les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures après le paiement. Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le lundi (ou le jour ouvrable suivant si le lundi est un jour férié) dans la commande reçue.

EXPÉDITIONS DOMESTIQUES (aux États-Unis)

UPS Ground

Notre entrepôt est situé sur la côte Est, la livraison s'effectue donc entre 1 et 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).         

• Nord-est (2-3 jours ouvrables)        
• Sud-est (3-4 jours ouvrables)
• Midwest (3-4 jours ouvrables)
• Côte Ouest (4-6 jours ouvrables)
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf samedi et dimanche

Remarque : Veuillez vous assurer que si vous passez une commande le vendredi avant 14 h HE pour une livraison le lendemain, vous ne recevrez votre colis que le lundi, à moins que vous n'organisiez une livraison le samedi.

USPS (Service des États-Unis)

Nous utilisons USPS pour expédier dans les pays suivants :

PR, GU, APO et AE

• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf samedi et dimanche

**Veuillez noter que cette option n'est pas rentable pour les commandes plus lourdes.

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Les commandes passées le samedi ou le dimanche doivent être traitées et expédiées le lundi ou le jour ouvrable suivant si le lundi est un jour férié. Les délais de transit indiqués ci-dessous n'incluent pas les week-ends, les jours fériés ni le temps qu'il faudra à votre pays pour traiter la commande à la douane.

UPS/DHL Express dans le monde entier

Expédié vers 120 000 destinations dans plus de 220 pays et territoires.

• Suivi disponible en ligne
• Preuve de livraison garantie
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf samedi et dimanche
• Transit 2 à 4 jours ouvrables selon l'emplacement
• Pour le Canada : la manutention et les frais sont inclus

USPS (Service des États-Unis)

Courrier prioritaire international

• 6 à 10 jours ouvrables en moyenne
• Suivi vers les principales destinations
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf samedi et dimanche

Aller en haut de la page

CONDITIONS GÉNÉRALES

POLITIQUES DE RETOUR/GARANTIE DEUTSCHEPARTSUSA

Notre objectif chez DeutschepartsUSA est de fournir des pièces automobiles de haute qualité associées à un service client exceptionnel. Malheureusement, des erreurs humaines et des pannes de produits se produisent parfois. À cette fin, vous trouverez ci-dessous nos politiques de retour et de garantie.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:    Les photographies sont représentatives uniquement de la fonctionnalité et la société se réserve le droit de remplacer un produit de même qualité, type et fonctionnalité.

POLITIQUE DE RETOUR

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:

DeutschepartsUSA ne garantira aucune/toutes les pièces qui ne sont pas installées par un mécanicien certifié ASE.

v Commandes non retournables:

Ø  Commandes personnalisées ou spéciales

Ø  Articles installés, utilisés ou démontés

Ø  Pièces et composants électriques (tels que : calculateurs, bobines, ventilateurs, relais, etc.)

v Tous les retours doivent répondre aux critères énumérés ci-dessous pour être acceptés et traités:

Ø  Doit avoir un numéro RMA attribué

Ø  Doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat

Ø  Ne sont pas utilisés, installés ou démontés

Ø  Ne pas manquer de pièces, de matériel ou d'instructions

Ø  Sont dans l'emballage d'origine

Notes:

ü Les clients eBay doivent d'abord accepter le processus de retrait eBay avant qu'un remboursement ne soit effectué.

ü Le mode de paiement original sera remboursé dès l'acceptation de la marchandise retournée.

ü Un numéro RMA est valable dix (10) jours à compter de la date d'émission.

v Retour d'une partie du kit :

Ø  Doit avoir un numéro RMA attribué

Ø  Doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat

Ø  Tous les retours de pièces de kit doivent être pré-autorisés par un représentant du service client de DeutschepartsUSA.

Ø  Tout retour de partie du kit reçu sans autorisation préalable NE SERA PAS ACCEPTÉ.

Ø  Tous les retours de pièces de kit sont soumis à des frais de restockage de 20 %

Une fois que nous aurons reçu votre retour, effectué une inspection des produits et vérifié que votre retour répond aux exigences ci-dessus, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Chez DeustchepartsUSA, des frais de restockage peuvent être appliqués aux éléments suivants :

Ø  Produits non retournés dans leur emballage d'origine en état vendable

Ø  Retours autorisés d'une partie du kit

POLITIQUE DE REMPLACEMENT DE GARANTIE

Toutes les pièces achetées auprès de DeutschepartsUSA bénéficient d'une garantie complète et inconditionnelle d'un an à compter de la date d'achat contre tout défaut de matériau ou de fabrication. Si une pièce tombe en panne pendant la période de garantie de douze (12) mois, DeutschepartsUSA fournira un remplacement immédiat de la pièce. Cette politique de remplacement sous garantie ne prévoit pas de remboursement du prix d'achat et/ou des frais de main-d'œuvre impliqués dans le retrait et l'installation de la pièce. De plus, DeutschepartsUSA n'est pas responsable de toute perte d'utilisation en service ou des frais de réparation encourus pour des dommages accidentels résultant du produit défectueux.

DeutschepartsUSA n'est pas responsable de toute perte, coût, dépense, inconvénient ou dommage pouvant résulter de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit. En aucun cas DeutschepartsUSA ne sera responsable de toute perte, dépense, inconvénient ou dommage dépassant le prix d'achat du produit. DeutschepartsUSA n'offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de conformité à tout représentant ou description, en ce qui concerne ce produit autre que celle indiquée ci-dessous. La garantie et les recours énoncés ci-dessous sont exclusifs et remplacent toute autre garantie, orale ou écrite, expresse ou implicite.

Exigences de remplacement sous garantie:

Ø  L'article défectueux doit être retourné à l'établissement dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale.

Ø  La marchandise défectueuse d'origine doit être retournée à nos installations ou une caution fournie avant d'émettre un nouvel article garanti.

Ø  DeutschepartsUSA se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux exigences énoncées dans cette politique de remplacement sous garantie.

Notes:

ü Tous les retours sous garantie seront inspectés par notre technicien certifié ASE avant que tout remplacement sous garantie ne soit finalisé et émis.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remplacement sous garantie, veuillez nous contacter …….

Équipe du service client

DEUTSCHEPARTSUSA
917-539-3636 ou via le service de messagerie eBay

Aller en haut de la page

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler +1-917-539-3636.

Aller en haut de la page